Informativa sui rimborsi

Facciamo tutto il possibile per la soddisfazione del cliente, in caso di problemi, non esitare a contattarci!

Informativa:
Niente resi fisici.
I fiori sono beni deperibili: non accettiamo resi o restituzioni dopo la consegna.

Quando hai diritto a un rimborso (totale o parziale):

Problemi di freschezza/qualità riscontrati alla consegna o entro 24 ore (es. fiori appassiti, rotture).
Mancata consegna per causa imputabile a noi o al corriere incaricato.
Ritardi oltre la data/ fascia oraria concordata che rendono il prodotto inutilizzabile (es. evento superato), se imputabili a noi.

Quando il rimborso non è dovuto:

Cambio idea del mittente o destinatario.
Impossibilità di consegna per indirizzo errato, destinatario assente/non reperibile dopo i tentativi concordati, mancata risposta ai contatti.
Sostituzioni concordate o previste da policy stagionali (quando un fiore non è disponibile, sostituiamo con alternativa di valore/colore equivalente).
Eventi di forza maggiore (es. condizioni meteo estreme, blocchi del traffico) fuori dal nostro controllo.

Come segnalare un problema (entro 24h):

Invia una mail a consegnafioriitalia@gmail.com con numero ordine, descrizione del problema e foto chiare del bouquet e dell’imballo (almeno 2–3 scatti).
Valutiamo il caso entro breve e ti proponiamo rimborso, nuova consegna o buono di pari valore.

Diritto di recesso (UE):
Il diritto di ripensamento di 14 giorni non si applica ai beni deperibili e ai prodotti confezionati su misura/personalizzati; per questo gli ordini di fiori non rientrano in tale diritto.

Tempistiche di rimborso:
Se approvato, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Se dopo 15 giorni lavorativi non lo vedi contabilizzato, scrivici a consegnafioriitalia@gmail.com.

Note operative per Roma:
Consegniamo in giornata nelle aree coperte di Roma. In giornate ad alta richiesta (es. San Valentino, Festa della Mamma) le sostituzioni equivalenti possono essere più frequenti.